网格员“一呼百应”　百姓事“一网揽尽”

——365bet手机网址多少_365bet官方网_完美体育365社区党工委通海路社区构建社会治理新格局

　　兴安日报记者 于天宇

　　近年来，扎赉特旗社区党工委通海路社区的变化越来越大，社区活动丰富多彩，邻里间也因频繁交流建立了和睦、友爱的关系，一幅居民生活幸福、楼院优美宜居、邻里友善关爱、小区文明祥和的温馨画卷展现在人们眼前。12月11日，记者来到通海路社区，了解社区变化背后的故事。

　　“孩子一直在外地工作，以前碰上点事儿，不知道找谁帮忙，现在只需要给社区网格员打个电话，就能第一时间得到回应。”80岁的刘冬老人患有高血压，通海路社区网格员了解情况后，立即联系社区医生上门为其看病，把药品定期送到老人家，上门为老人做心理疏导，并定期帮助老人打扫卫生，老人直夸服务好。今年以来，通海路社区围绕构建“多网合一、资源共享”的总体目标，积极整合资源，构建社区网格治理新格局，着力实现社区管理服务全覆盖、零距离。

　　搭建平台　强化网格化治理

　　走进通海路社区，以党群服务中心“一站式”服务大厅吸引了记者的注意，在党群活动区内，几位辖区居民正下着棋牌，气氛非常融洽。“社区的文化活动非常丰富，社区领导也很支持我们，给我们买服装、配道具……”社区居民王女士说，“老年人聚在一起唱唱歌、跳跳舞，生活很充实。”

　　据了解，通海路社区于2020年新建了1400平方米的党群服务中心，以党群服务中心“一站式”服务大厅为平台，重点突出“政治引领、为民服务、基层治理”三大功能，加强社区党建引领网格化治理。社区按照“办公最小化、服务最大化”的原则，优化设置了日常办公区、综合服务区、党群活动区、宣传教育区、共治理事区等区域，规范设置了党员服务、综合业务等窗口，依托物业用房等场所，建设网格党群服务站，将党群服务站建在网格上，搭建党组织联系服务群众的前沿哨所。

　　铺设网格　实现服务全覆盖

　　缠绕高压线的树枝剪了，道路损坏、路灯损坏等事件处置更及时了，老年人体检的参与人数更多了……随着网格化服务管理向“专业管理、深度服务”升级，推动了群众需求在网格发现、信息在网格收集、隐患在网格排查、服务在网格开展，问题在网格解决，使网格这一最小治理单元在“民呼我应”中发挥出最大效能。

　　为健全建强组织体系，把党的组织延伸到最基层，把服务触角最大限度地延伸到群众身边，通海路社区积极构建“多元合一、一员多用”社会管理和公共服务新体系，依托党建这个根本，不断提升“网格化”组织能力，进一步筑牢安全稳定工作的新防线。成立了党工委分管领导任组长的网格化服务管理工作领导小组，统筹网格管理服务体系重塑工作，充分发挥各级党组织引领作用。发动“织网工程”，建立了“网格督导+网格长+专职网格员+兼职网格员”四级网格管控体系，建立网格15个，设网格员700余名。同时，把60名党员作为“移动的网格”，推动党建网格、管理网格和服务网格的“三网融合”，每一个党员都是网格员，把党旗插在网格上，形成上下联动、功能互补的网格管理服务全覆盖。

　　“网格化管理重建了社区治理神经网络，群众喜欢什么、盼望什么、反感什么，通过网格信息员都能及时了解。”通海路社区书记李雪梅介绍，“在社区治理中，我们依托网格化精准服务管理大网，充分发挥党员中心户的作用，‘把党旗插在网格上’，实现社会管理在‘网’内完善，公共服务在‘格’中见效，安全稳定在‘面’上实现。”

　　自开展网格工作以来，通海路社区开展“送学上门”、新通海党建网格小组等党建活动3次;解决处理邻里纠纷等群众的揪心事烦心事5件，真正实现了小事不出网格、大事不出社区。

　　健全机制　解决群众难题

　　家住蒙和小区的孙先生最近很是苦恼，楼上住户家卫生间漏水导致自家棚顶渗水严重，又找不到楼上住户。网格员田影了解这一情况后，通过查询“社会治理指挥服务管理平台——处置调度系统”找到户主徐先生，同时又协商物业实地查看漏水情况，对孙先生家卫生间进行了维修。

　　为更好地了解群众诉求、解决群众难题，通海路社区构建制定了“一意见”“两办法”“三清单”的网格管理机制（“一意见”，即《全面推进全科网格建设的实施意见》；“两办法”，即《全科网格工作考核办法》《专职网格员考核办法》；“三清单”，即《基础信息采集清单》《工作信息排查清单》《重点对象及重点场所走访频率清单》），切实增强网格员的责任意识，充分调动网格员的积极性、主动性和创造性。与此同时，社区通过网格员全面了解网格内居民的基本信息，及时掌握群众面临的烦心事、揪心事、闹心事，做到能够处理的事项及时处理，不能处理的逐级上报。

　　通海路社区自实行网格化管理以来，本着小事不出网格，大事不出社区的原则，以解决居民的烦心事、闹心事、难心事为抓手，组织网格员不定时下网格核查住户信息，收集民情民意、化解矛盾纠纷、排查安全隐患、开展弱势群体关爱等，努力构建人在格中走、事在格中办、情在格中建的和谐新社区新格局。截至目前，社区6103户居民的基本信息已全部登记入册，并更新了5次入户走访情况。召开民情分析会（工作碰头会）5次，梳理问题12件，已解决6件，逐级上报待解决6件。

　　同时，在社区的引导下，广厦新城小区自发成立由专兼职网格员、退休老党员及热心居民组成的“绿马甲”巡逻队，每天10小时轮班在小区巡逻，排查各种安全隐患，制止不文明行为。据统计，目前“绿马甲”巡逻队已排查出各类隐患100余件。

　　帮办服务　提升基层治理能力

　　“现在办事方便多了，只要将相关材料递交给网格员，他们就会帮办，再也不用往返于各部门之间了。”通海路社区“一站式”服务大厅服务窗口前，居民孙先生一边递交办理低保的相关手续，一边高兴地说。今年以来，通海路社区共梳理社区办理业务65项、帮办代办业务15项，通过导入数据，在“一站式”服务大厅的电子触屏查询智能终端上一次性告知办事居民；针对行动不便、流动性大的居民，推出二维码业务办理告知服务，建立“码上”告知系统，通过将二维码发至网格微信群，使居民随时随地了解办事流程；充分依托互联网大数据平台，与相关部门对接，开展网络代办业务，为居民提供老年证、高领津贴证、低保证等证件的代办服务。截至目前，通海路社区共为居民办理业务65项，帮办、代办19项。

　　与此同时，社区还积极推进社会各类组织参与基层社会治理项目，先后组建“星火”“五彩云”志愿服务队，常态化开展留守困境儿童关爱、爱老助老服务、环境卫生治理、免费义诊、民事调解、平安创建等志愿服务活动，累计开展各类志愿服务活动200余次，捐赠物资合计金额达40余万元；推进普法活动项目，深入开展“宪法进家庭”“防金融诈骗”“老年人维权关爱”等法治宣传活动进网格，增强居民的法律意识和法治思维，在小区网格内积极营造化解矛盾靠法的良好社会氛围。