兴安日报记者 王越

　　“一条热线听诉求”“一张单子管到底”——群众有什么问题，只需要一个电话，很快就会有人主动联系，限时回复。

　　自2021年12月正式运行以来，兴安盟12345政务服务便民热线建立“接诉即办”机制，坚持民有所呼、我有所应，积极发挥“连心桥”作用，成为全盟人民的知心线、暖心线和总客服。

　　近日，有居民致电12345政务服务便民热线，表示自己家住乌兰浩特市某小区，每天下午5点30分至晚上12点左右都会有液化气罐车停在附近，居民认为存在安全隐患，与物业沟通无果后，选择拨打“12345”，希望相关单位能够协助处理此事。热线话务人员接单后，第一时间派单至乌兰浩特市应急管理局，应急管理局工作人员立即与该居民进行沟通，随后联合行业主管部门乌兰浩特市住建局燃气办工作人员一同前往该小区。根据车牌号锁定该液化气罐车所属公司后，工作人员前往该生产经营单位，责成企业严格规范专用车辆运营管理，加强对从业人员的安全生产教育培训，消除安全隐患。该名司机承诺不再将罐车停在小区内，并签订了承诺书。在回访中，居民表示事件解决速度非常快，自己非常满意。

　　12345政务服务便民热线以一个号码服务群众为目标，整合优化全盟非紧急救助服务的公开电话、便民专线、网络诉求平台等资源，受理群众的咨询、求助、投诉、举报、意见建议。

　　日前，扎赉特旗一居民反映某栋楼与夜市之间路口放置的临时红绿灯在每晚9点以后就不能使用，但是夜市是营业到12点之后的，居民希望相关单位可以延长此处临时红绿灯的使用时间。扎赉特旗公安局交警大队接到转派工单后，立即派遣工作人员实地查看，并对红绿灯夜间使用时间进行了延时调整，便于居民夜间出行。

　　一条热线，情牵两头。在为群众排忧解难的过程中，政府与群众实现了良性互动，“接诉即办”使群众参与基层社会治理的热情被充分激发，多元共治模式逐渐形成。