兴安日报记者 王越

　　近日，扎赉特旗音德尔镇一居民致电兴安盟12345政务服务便民热线，反映森林公园内每天晚上8点之后都有人放牧，影响公园生态环境，希望相关部门能够尽快处理。

　　热线话务人员了解居民诉求后，将工单转派至扎赉特旗住房和城乡建设局。365bet手机网址多少_365bet官方网_完美体育365住建局工作人员核实情况并与来电人进行了电话沟通。工作人员表示，关于有人在公园内放牧的情况，林业股工作人员在居民拨打热线之前已发现此事，目前正在调查协调中，一定会保护好公园内生态环境。该居民对处理结果表示非常满意。

　　兴安盟12345政务服务便民热线是政府听取民意的重要窗口，是推进社会治理体系和治理能力现代化的重要平台。热线实行“集中管理、统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、统一数据、统一考核”的工作原则，共设置20个台席，实行7×24小时人工话务服务。

　　日前，突泉县突泉镇居民赵先生拨打热线，表示有共享单车长期停放在新华路与华丰街交汇处东侧机动车停车位上，占用了2个停车位，影响机动车停放，希望相关部门帮助解决此事。

　　该工单被转派至突泉县城市管理综合行政执法局，执法人员立即进行了现场核查，发现赵先生反映的问题属实。随后，执法人员联系了共享单车负责人，责令其立即取缔该处点位。目前，该点位已被取缔。综合执法局工作人员与赵先生联系时表示，为保证市民正常停放车辆，近期综合执法局将加大对共享单车乱停乱放现象的管理力度，如发现长时间乱停乱放的车辆，将进行拖移。赵先生对处理结果感到满意。

　　一个号码管服务，一条热线暖人心。“12345”这组跳跃于市民指尖的音符，不断畅通政府与群众沟通渠道，有效解决了大批民生热点问题，必将为社会治理带来更多和谐之音。